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岳西县打造医保民生工程窗口服务“升级版”

发布时间:2020-06-08 阅读次数: 文章来源:管理员 【打印】 【关闭】 【字体:   保护视力色:

   为提升医保民生工程获得感,让群众享受到更方便、更贴心的优质服务,岳西县紧紧围绕“便民、利民、惠民”宗旨,多举措打造城乡居民基本医疗保险民生工程窗口服务“升级版”,不断增强群众的幸福感和满意度。截至5月28日,医保窗口受理各项业务2325件。

   一是整合资源优流程。结合县情实际,对医保所有政务服务事项进行全面梳理,进一步优化办事流程,精简申报材料,压缩办事时限,使业务经办更快捷。现已整合城乡居民医保、城镇职工医保、医疗救助、大病保险等服务窗口,提供医保报销、参保登记、异地就医结算等一站式服务,打通服务群众“最后一百米”,基本实现“一网通办”前提下的“最多跑一次”,医保业务马上办、即时办。

   二是搭建平台云服务。积极推进“互联网+政务服务”云平台建设,加快政务服务事项与国家平台对接。推行异地就医电话报备制,异地长期居住或务工人员可凭身份证在异地医疗机构就医、凭相关证明电话办理转诊,无需来回往返;通过云平台,办事人员将资料传送至服务平台,工作人员审核确认,及时为参保人员办理异地联网备案、慢性病申请等手续,真正做到了“不见面审批”,实现了让“数据多跑路,群众少跑路”。

   三是练好内功提效能。坚持每周例会制度,相互学习,交流提高;开展“素质提升”工程,编印医保政策问答,重点学习习总书记对医保工作的重要讲话、批示精神和医保法律法规,做到“问之必答,答之必会”,确保“人人有事做,事事有人做”;公示办事流程,实现“一条龙”服务,办事群众进入办公区域,会有导引人员领路、业务窗口受理、政策咨询、办理时限告知等一系列贴身服务。

    四是改进作风树形象。工作人员统一佩戴胸牌,做到仪态端正、精神饱满、言行文明、举止规范。推出热情、真诚、亲切的“微笑式”服务,拉近窗口人员与群众之间的距离,营造温馨的服务环境。完善考勤、岗位责任、连带问责等内部控制制度,开展群众服务满意度测评、考勤统计、群众投诉、日常巡查,严格日常管理和考核,坚持发现问题不护短、不遮丑,杜绝窗口人员“推、慢、庸、虚”情况发生,不断规范窗口经办工作人员行为,树立一心为民良好形象。

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